岗位职责

1. 负责 1688 等电商平台在线接待客户咨询，及时回复产品参数、价格、交期、样品、运费、起订量等问题（主营微型直流电机）；
2. 客户询盘登记、需求记录，同步给到业务 / 外贸人员，跟进客户意向，做好客户台账；
3. 订单对接：核对订单信息、确认规格、跟进发货、物流同步，处理查件、改地址等；
4. 售后问题处理：客诉、退换货、产品疑问协调，安抚客户，对接生产、品质解决问题；
5. 熟悉平台规则，维护店铺评价，做好差评预防与跟进；
6. 日常整理常见问题话术，同步更新产品知识库；
7. 完成上级安排的客户回访、询盘统计等工作。

任职要求

1. 学历：中专及以上；
2. 经验：有 1688、淘宝、京东、拼多多等工业品电商客服经验优先，做过电机、电子配件类客服加分；
3. 能力：打字速度快，沟通表达清晰，有耐心，理解客户需求；基础电脑操作熟练；
4. 特质：责任心强，情绪稳定，抗压能力好，善于换位思考；细心，做好信息记录；
5. 加分项：看得懂简单产品参数，有工厂客服、B 端批发客服经验。

岗位信息

工作地点：湖北黄冈武穴
薪资：底薪 + 提成，面议