岗位职责： 1、负责新司机招募与入职引导，解答司机关于平台规则、接单流程、培训考核等咨询，协助完成注册、资料审核及设备安装调试。 2、问题处理与投诉跟进：高效处理司机日常运营中遇到的订单纠纷、账号异常、费用争议等问题，及时安抚司机情绪，跟进投诉进度并反馈处理结果，保障司机权益与服务质量。 3、运营协作与数据管理：与平台运营团队紧密配合，落实司机培训计划，分析司机接单数据，为提升司机活跃度、接单效率提供优化建议。 4、信息传达与政策宣导：及时向司机传达平台规则变更、活动政策及奖励机制，确保司机准确理解并执行，促进平台政策有效落地。 5、客户关系维护：定期回访司机，收集服务体验反馈与改进建议，通过线上线下活动提升司机满意度与忠诚度，建立长期稳定的合作关系。 6、乘客拉新：通过地推、兼职招募等方式，完成公司制定的用户推广目标 任职要求： 1、基础条件：大专及以上学历，专业不限；持有 C1 及以上驾驶证，熟悉本地路况者优先。 2、专业能力：熟练使用办公软件；有客户服务、市场推广或互联网平台运营经验者优先。 3、个人素质：具备优秀的沟通表达与应变能力，能耐心处理司机各类问题；责任心强，服务意识突出，可承受一定工作压力；适应灵活排班，能配合业务高峰期工作需求 上班时间：不定期居家灵活办公，月休四天 岗位福利：免费入职带薪培训、节假日下午茶、不定期红包、五险、团建活动